Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 (CP) – Coslada II

Curso Gratuito

 

  • Certificado de Profesionalidad Nivel 3
  • Subvencionado: SEPE
  • Colectivo prioritario: Desempleados
  • Modalidad Presencial. Coslada (Madrid)
SKU: COMT0110-Coslada II Categoría: Etiqueta:

Descripción

Este Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 te preparar para que puedas:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con las normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Ámbito Profesional

Las personas en posesión del Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid), desarrollan su actividad en todos los sectores productivo en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente..

Temario

La formación asociada al Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid), es la siguiente:

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)

  • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)

  • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
  • UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)

Salidas Profesionales

Las principales salidas profesionales del Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid) son las siguientes:

  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. 4500.1019
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
  • Técnicos/as en consumo Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo

Sectores productivos:

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:

Sector Privado:

Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.

Sector Público:

Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.

Unidades de Competencia

Unidades de Competencia del Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid):

  • UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
  • UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Enlaces a documentación relacionada

Puedes consultar la documentación relacionada con el Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid) en los siguientes enlaces:

Día(s)

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Hora(s)

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Minuto(s)

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Segundo(s)

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Información adicional

Plazo

Mes

Pendiente

Fechas

Pendiente

Horario

Pendiente

Colectivo

Desempleados

Modalidad

Presencial

Dirección

C/ Rivas 3-5

Provincia

Duración

460h

Subvenciona

Observaciones

Certificado Prof. Nivel 3

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