Asesoramiento Personal y Cierre de Ventas (Triple) – Basauri

Curso Gratuito

 

  • Colectivo prioritario: Trabajadores ocupados
  • Sector Comercio
  • Curso Subvencionado: SEPE
  • Modalidad Presencial: Basauri (Vizcaya)
SKU: Ase-Pers-Basauri Categoría: Etiqueta:

Descripción

Este Programa formativo está compuesto por los 3 cursos siguientes:

Curso 1: Personal Shopper

OBJETIVOS:

Asesorar al cliente en vestuario, moda, planificación de compras y protocolo.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

TEMA 1. LA PROFESIÓN DEL PERSONAL SHOPPER

  1. ¿Qué es el personal shopper?
  2. Evolución de la figura del personal shopper
  3. Funciones de un personal shopper
  4. Tipos de personal shopper
  5. Habilidades sociales del personal shopper

TEMA 2. MORFOLOGÍA, ASESORÍA DEL COLOR Y MAQUILLAJE

  1. Análisis del color
  2. Morfología y visagismo
  3. Tejidos
  4. Maquillaje y peluquería

TEMA 3. ASESORÍA DEL FONDO DE ARMARIO

  1. Análisis del cliente. Necesidades y prioridades
  2. Análisis del armario. Masculino y femenino
  3. Fondo de armario

TEMA 4. MODA Y TENDENCIAS

  1. Historia de la moda
  2. Tendencias
  3. Moda internacional
  4. Moda española
  5. Revistas y prensa especializada.

TEMA 5. PLANIFICACIÓN DE COMPRAS Y PROTOCOLO

  1. Shopping. Ruta de tiendas
  2. Tiendas más adecuadas atendiendo al estilo de cada cliente
  3. Necesidades del cliente
  4. Diferentes tipos de shopping. Individual y en grupo
  5. Personal shopper de ruta
  6. Diferentes tipos de protocolo

Curso 2: Atención al Cliente Extranjero

OBJETIVOS:

Adquirir los conocimientos necesarios relacionados con las necesidades de los clientes, extranjeros y los relacionados con las particularidades de estos colectivos en función de su país de procedencia.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

  1. Nuevos Segmentos de ciudadanos.

TEMA 2. LOS MOVIMIENTOS MIGRATORIOS

  1. Los nuevos segmentos de clientela.

TEMA 3. PRINCIPALES ASPECTOS LEGALES ASOCIADOS AL INMIGRANTE

  1. Permiso de residencia en España.
  2. Permiso de trabajo.

TEMA 4. EL INMIGRANTE ANTE UNA ENTIDAD

  1. Necesidades de los inmigrantes.
  2. Captación de clientes inmigrantes.
  3. Documentación a solicitar.

TEMA 5. PRINCIPALES COLECTIVOS EN ESPAÑA

  1. Clientes procedentes de América Latina.
    • Principales países y principales características.
  2. Clientes procedentes de Marruecos.
    • Información general del país. Principales características.
  3. Clientes procedentes de China.
    • Información general del país. Principales características.
  4. Clientes procedentes de Europa del Este.
    • Principales países. Principales características.
  5. Clientes procedentes de Europa Occidental
    • Principales países. Principales características.

Curso 3: Cierre de Vnetas, Venta Complementaria, Venta Cruzada y Fidelización de Clientes

OBJETIVOS:

  • Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta, y en concreto el cierre.
  • Detectar el grado de interés de los clientes.
  • Manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera.
  • Identificar los elementos que hacen relevante la fidelización de los clientes y la calidad del servicio.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

TEMA 1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA?

  1. ¿Qué perseguimos?
  2. ¿Cómo actuar?
  3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?

TEMA 2. SEÑALES DE COMPRA

  1. Actitud del cliente.
  2. Tipos de cierre.

TEMA 3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTE

TEMA 4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA?

  1. ¿Qué perseguimos?
  2. ¿Cómo actuar?
  3. Beneficio mutuo.

TEMA 5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA?

  1. ¿Qué perseguimos?
  2. ¿Cómo actúar?

TEMA 6. LA CALIDAD DEL SERVICIO

  1. La satisfacción del cliente.
  2. La escalera de la lealtadad.
  3. Programas de fidelización.

Día(s)

:

Hora(s)

:

Minuto(s)

:

Segundo(s)

MI LISTA DE CURSOS

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Información adicional

Plazo

Cerrado

Mes

Pendiente

Fechas

Pendiente

Horario

Pendiente

Colectivo

Modalidad

Presencial

Dirección

Av. Cervantes, 49-3

Provincia

Basauri

Subvencionado

Duración

72h

Observaciones

Sector Comercio

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