Control de Quejas y Reclamaciones ADGD050PO – Bilbao

GRATUITO

 

  • Colectivo prioritario: Trabajadores (régimen general y autónomos)
  • Reserva 25% plazas: Desempleados
  • Curso Subvencionado: SEPE
  • Sector Comercio
  • Modalidad Presencial: Bilbao (Bizkaia)
SKU: Pdte-ADGD050PO-Bilbao Categoría: Etiqueta:

Descripción

Con este Curso ADGD050PO Control de Quejas y Reclamaciones SEPE Gratuito, aprenderás a distinguir los diferentes tipos de incidencias que se pueden producir en una venta y realizar seguimientos y controles de calidad, entre otros conocimientos

Temario

Los contenidos incluidos en el Curso ADGD050PO Control de Quejas y Reclamaciones SEPE Gratuito, son los siguientes:

  1. Gestión de Quejas y Reclamaciones.
    • Conceptos generales.
    • Objeciones.
    • Quejas.
    • Reclamaciones.
    • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
      • Por teléfono.
      • Por escrito.
      • Presencialmente.
    • Pautas para aumentar una atención de calidad.
  2. Desarrollo de un Sistema Eficaz de Gestión de Reclamaciones.
    • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
    • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
    • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
  3.  Sondeos de Mejoras
    • Medición de la satisfacción del cliente.
    • Cuestionarios.
    • Sondeos de mejora.
    • Tipos de sondeos.
    • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
    • Niveles de gestión.
    • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Día(s)

:

Hora(s)

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Minuto(s)

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Segundo(s)

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Información adicional

Plazo

Colectivo

,

Modalidad

Duración

20h

Mes

Fechas

Pdte.

Horario

Pdte.

Dirección

C/ Cocherito de Bilbao, 15 CP 48004 Bilbao

Provincia

Subvenciona

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