Descripción
Este Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 te preparar para que puedas:
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con las normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Ámbito Profesional
Las personas en posesión del Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid), desarrollan su actividad en todos los sectores productivo en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente..
Temario
La formación asociada al Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid), es la siguiente:
MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)
Salidas Profesionales
Las principales salidas profesionales del Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid) son las siguientes:
- Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. 4500.1019
- Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
- Técnicos/as en consumo Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo
Sectores productivos:
Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:
Sector Privado:
Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.
Sector Público:
Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.
Unidades de Competencia
Unidades de Competencia del Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid):
- UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
- UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
- UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
- UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Enlaces a documentación relacionada
Puedes consultar la documentación relacionada con el Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 subvencionado, impartido en Coslada (Madrid) en los siguientes enlaces:
Día(s)
:
Hora(s)
:
Minuto(s)
:
Segundo(s)
